Proporcionar uma experiência do cliente satisfatória, deve ser um dos principais objetivos das corretoras de seguros. Mas, você corretor, sabe como a tecnologia pode melhorar essa experiência?
Para te ajudar, elaboramos esse post onde iremos explicar o que é experiência do cliente e como a tecnologia pode ajudar as corretoras a terem consumidores mais satisfeitos. Continue acompanhando para saber mais!
O que é experiência do cliente?
A experiência do cliente, ou customer experience (CX), são as impressões e percepções que um cliente desenvolve ao longo de sua interação com uma empresa durante o processo de compra.
No caso da corretora de seguros, é a imagem que ela passa para o consumidor antes, durante e após uma interação, seja ela apenas uma conversa ou até a contratação de um serviço.
Por exemplo, se um cliente contratar um seguro e ao precisar da assistência, tiver que aguardar 20 minutos para ser atendido, isso resultará em uma experiência negativa.
Dessa forma, fica claro que a experiência abrange diversas fases da jornada do consumidor, desde o momento que ele acessa o site da empresa, até o pós-venda.
Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente?
Através da tecnologia, uma corretora de seguros oferece atendimento mais rápido e eficiente para os clientes. Porém, se você tem dúvidas de como a tecnologia pode ser aplicada no dia a dia de uma corretora, não se preocupe.
A seguir, vamos apresentar alguns recursos tecnológicos que podem ser usados na sua corretora e os benefícios de cada um deles para melhorar a experiência do consumidor.
Chatbots
Os chatbots funcionam 24 horas por dia e 7 dias por semana. Sendo assim, você pode programá-lo para responder às perguntas frequentes dos clientes, fornecer informações sobre apólices e auxiliar na contratação de serviços.
Desse modo, a sua corretora fornecerá informações mais rápidas e com mais precisão para o cliente, que por sua vez, não precisará esperar tanto tempo por um atendimento.
Automação de processos internos
A automação dos processos internos como, a gestão de documentos, simplifica as tarefas do dia a dia de uma corretora. Isso permite que os profissionais ofereçam um atendimento ao cliente personalizado e com mais qualidade.
Cotação e emissão de apólices online
Com a tecnologia, as corretoras também conseguem emitir cotações e apólices online, o que se torna uma grande conveniência, tanto para elas, quanto para os clientes.
Essa estratégia economizará o tempo dos clientes e dos profissionais, tornando o processo mais simples, transparente e acessível para todos os envolvidos.
Análise de dados
A tecnologia também permite que a corretora faça uma análise de dados mais completa e eficiente. Desse modo, é possível se antecipar às necessidades e ajustar as estratégias de atendimento e marketing, quando necessário, para oferecer o melhor para o cliente.
Qual os benefícios de usar a tecnologia na experiência do cliente?
A experiência do cliente é um pilar fundamental para o sucesso das corretoras de seguros. Afinal, uma experiência positiva pode ser o fator decisivo para a fidelização e satisfação do cliente.
Nesse sentido, a tecnologia se torna um aliado importante para conquistar o sucesso. Mas, afinal, quais os benefícios de usar a tecnologia na experiência do cliente? É o que veremos a seguir.
Maior satisfação e fidelização
Clientes satisfeitos tendem a ser fiéis à empresa. Isso porque um bom atendimento e uma experiência positiva fazem com o que o cliente se sinta valorizado, aumentando a probabilidade de renovar o seguro e recomendar a corretora para amigos e familiares.
Diferencial competitivo
Outro benefício que as corretoras têm ao investir em tecnologia para melhorar a experiência, é ter um diferencial competitivo que faz com que ela se destaque dos concorrentes pela qualidade do serviço e atendimento prestado.
Redução de custos operacionais
A tecnologia também é essencial para reduzir os custos operacionais de uma corretora. Pois, com as ferramentas certas, seus funcionários irão cometer menos erros, reduzindo assim os custos operacionais.
Além disso, a satisfação do cliente está diretamente ligada ao aumento das vendas, pois eles tendem a comprar mais e atrair mais consumidores para a corretora.
Melhore a experiência do seu cliente com a Opipari!
A tecnologia é uma aliada poderosa para melhorar a experiência do cliente de uma corretora de seguros. Com as ferramentas certas, é possível oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado, garantindo a satisfação do consumidor.
Se você precisa de ajuda para melhorar a experiência do cliente na sua corretora, entre em contato com a Opipari. Nossa assessoria especializada está pronta para transformar suas operações e elevar a satisfação dos seus clientes!
